Widerrufsrecht
Rückgabe und Widerruf
Unsere handgefertigten Artikel entstehen erst auf deine Bestellung hin – in deiner gewählten Ausführung und mit viel Sorgfalt. In jedem Stück stecken Material, Zeit und persönliche Arbeit. Für unsere kleine Werkstatt bedeutet eine Retoure deshalb mehr als ein Paket, das zurückkommt.
Passt ein Artikel doch nicht ganz zu dir, überlege gern vor der Rücksendung, ob du ihn anders nutzen oder jemandem damit eine Freude machen möchtest. Vielleicht wird er zum Geschenk für einen lieben Pferde- oder Hundemenschen. Wir freuen uns, wenn unsere Handarbeit einen Platz findet, an dem sie lange genutzt und geschätzt wird. Dein Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt.
Du bist bei Material, Länge oder Ausführung unsicher? Schreib uns gern vor deiner Bestellung an mail@moodyequines.de – wir helfen dir bei der Auswahl. Auch bei Fragen zu deinem Artikel oder zur Rücksendung sind wir gern für dich da.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
MOODYEQUINES
Alte Dorfstr. 15
15913 Märkische Heide
Telefon: 0177 2605531
E-Mail: mail@moodyequines.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Du kannst deine Widerrufserklärung auch elektronisch über die Widerrufsfunktion unseres Shops abgeben. Den Link „Vertrag widerrufen“ findest du dauerhaft im Footer unserer Website. Nach einem Klick öffnet sich das Widerrufsformular, über das du deinen Widerruf elektronisch erklären kannst.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem deine Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die von deinem Widerruf erfassten Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an
MOODYEQUINES
Alte Dorfstr. 15
15913 Märkische Heide
zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS BEI SONDERANFERTIGUNGEN UND PERSONALISIERTEN PRODUKTEN
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies betrifft bei uns insbesondere:
– Maßanfertigungen,
– Produkte mit individuellen Namen, Beschriftungen, Logos, Motiven oder anderen persönlichen Angaben,
– Produkte mit Maßen, Ausführungen, Farbkombinationen, Materialien, Verschlüssen oder sonstigen Varianten, die regulär nicht in unserem Shop angeboten werden und aufgrund deines ausdrücklichen Sonderwunsches speziell für dich hergestellt, verändert oder angepasst werden.
Bei diesen individuell für dich angefertigten oder personalisierten Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die bloße Herstellung eines Artikels nach Eingang deiner Bestellung sowie die Auswahl aus den regulär im Shop angebotenen Größen, Farben und Varianten führen für sich allein nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
ERGÄNZENDE HINWEISE ZU WIDERRUF UND RÜCKSENDUNG
Die nachfolgenden Hinweise erläutern die Abwicklung einer Rücksendung. Deine gesetzlichen Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Eindeutige Widerrufserklärung
Die bloße kommentarlose Rücksendung einer Ware stellt keine eindeutige Widerrufserklärung dar. Erkläre deinen Widerruf daher innerhalb der Widerrufsfrist über die elektronische Widerrufsfunktion unseres Shops, per E-Mail oder per Post - wie oben beschrieben.
Bitte gib bei einem Widerruf per E-Mail oder Post nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und teile uns mit, welche Artikel von deinem Widerruf erfasst sind. Lege der Rücksendung möglichst ebenfalls deinen Namen und die Bestellnummer bei, damit wir sie eindeutig zuordnen können. Diese Angaben sind keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines ansonsten ordnungsgemäß erklärten Widerrufs.
Geht bei uns eine Ware ein, ohne dass innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung abgesandt wurde, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Du darfst die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre. Dazu gehören insbesondere die sorgfältige Prüfung von Material, Farbe, Verarbeitung und Größe sowie eine kurze, vorsichtige Passformprüfung in sauberer Umgebung.
Ein tatsächlicher Einsatz im Alltag, beim Spaziergang, beim Training, im Stall, auf der Weide oder im Freien geht regelmäßig über eine bloße Prüfung hinaus, wenn dadurch Gebrauchsspuren oder Veränderungen entstehen.
Wertersatz kann insbesondere bei folgenden Veränderungen anfallen:
– Schmutz, Schlamm oder Flecken,
– Tierhaare, Speichel, Schweiß oder andere Gerüche und Verunreinigungen,
– Wasch-, Reinigungs- oder Pflegespuren,
– Abrieb, Scheuerstellen, Zugspuren, Bissspuren oder sonstige Gebrauchsspuren,
– Beschädigungen, Verkürzungen, Zuschnitte oder andere Veränderungen,
– fehlende Bestandteile oder eine unvollständige Rücksendung.
Der Widerruf wird durch eine solche Verschlechterung nicht automatisch unwirksam. Wir können jedoch den tatsächlich eingetretenen Wertverlust als Wertersatz geltend machen und bei der Rückzahlung berücksichtigen.
Ist die Ware aufgrund eines Umgangs, der für ihre Prüfung nicht erforderlich war, objektiv vollständig entwertet und besitzt sie keinen wirtschaftlich verwertbaren Restwert mehr, kann der Wertersatz im Einzelfall bis zu 100 Prozent des Warenwerts betragen. In diesem Ausnahmefall kann der Erstattungsanspruch hinsichtlich des Warenwerts vollständig durch den Wertersatzanspruch aufgezehrt werden.
Wir dokumentieren den Zustand auffälliger Rücksendungen bei ihrem Eingang. Die Höhe eines Wertersatzes richtet sich immer nach dem konkret feststellbaren Wertverlust und wird nicht pauschal festgelegt.
Bearbeitung und Versandnachweis
Soweit die Ware vor der Rückzahlung bei uns eingeht, prüfen wir die Rücksendung auf Vollständigkeit und Zustand. Diese Prüfung kann abhängig vom Retourenaufkommen einige Werktage dauern. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Ein Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsnummer dokumentiert zunächst die Aufgabe einer Sendung. Er oder sie belegt bei einer Auseinandersetzung über den Paketinhalt nicht in jedem Fall allein, welche Waren sich tatsächlich und vollständig in der Sendung befunden haben. In einem solchen Fall werden alle verfügbaren Nachweise berücksichtigt.
Wir empfehlen dir deshalb, die zurückgesandten Waren, den Inhalt des Pakets und die sichere Verpackung vor dem Versand zu dokumentieren und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Retoure aufzubewahren. Eine bestimmte Versandart oder eine solche Dokumentation ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Frankierung und Verpackung
Bitte verpacke die Waren sorgfältig und sende sie ausreichend frankiert zurück. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte sende Rücksendungen nicht unfrei oder unzureichend frankiert. Entstehen uns aufgrund einer unfreien oder unzureichend frankierten Rücksendung zusätzliche Beförderungsentgelte oder Nachentgelte, können wir diese im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abziehen oder gesondert geltend machen.
Sets und Bundles
Werden mehrere Bestandteile in unserem Shop als ein einheitliches Set oder Bundle zu einem gemeinsamen Gesamtpreis angeboten und bestellt, bezieht sich der Widerruf dieses Produkts grundsätzlich auf das vollständige Set oder Bundle.
Sende deshalb nicht nur einzelne Bestandteile eines solchen Sets oder Bundles zurück, ohne dies vorher mit uns abzustimmen. Die einseitige Rücksendung einzelner Bestandteile führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf anteilige Erstattung.
Eine freiwillige Teilrücknahme einzelner Bestandteile kann im Einzelfall ausdrücklich mit uns vereinbart werden. Dabei kann vereinbart werden, dass der an die vollständige Abnahme des Sets geknüpfte Preisvorteil entfällt und für die bei dir verbleibenden Bestandteile die regulären Einzelpreise berücksichtigt werden.
Versandkostenfreigrenzen und Teilrückgaben
Bei einem vollständigen Widerruf gelten die in der Widerrufsbelehrung beschriebenen gesetzlichen Regeln über die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten.
Möchtest du nur einzelne selbständige Artikel einer Bestellung zurückgeben und sinkt der Wert der bei dir verbleibenden Waren dadurch unter die beim Kauf geltende Versandkostenfreigrenze, setzen wir uns mit dir in Verbindung. Eine nachträgliche Berechnung der für den verbleibenden Warenwert geltenden Standardversandkosten erfolgt nur, wenn dies vor dem Kauf oder im Zusammenhang mit einer freiwillig vereinbarten Teilrücknahme wirksam mit dir vereinbart wurde.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Du kannst den nicht gewünschten Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend neu in unserem Shop bestellen.
Zahlungsbeanstandungen und Streitfälle
Bitte wende dich bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung zunächst direkt an uns. Wird während einer bereits laufenden Retouren- oder Erstattungsbearbeitung ohne gesonderten Anlass zusätzlich ein Streitfall, eine Zahlungsbeanstandung oder eine Rückbuchung bei Klarna, Stripe oder einem anderen Zahlungsdienstleister eröffnet, kann dies die Bearbeitung verzögern oder den technischen Erstattungsweg verändern.
Deine gesetzlichen Rechte gegenüber Zahlungsdienstleistern und Kartenunternehmen bleiben hiervon vollständig unberührt.
Wird eine objektiv unberechtigte Rückbuchung schuldhaft veranlasst und entstehen uns hierdurch nachweisbare Fremdkosten, behalten wir uns vor, diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Für deinen Widerruf kannst du das auf dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
